你拾金不昧的样子，真暖！
东莞石龙支行工作人员在营业结束后，发现大堂的等候区有一个红色的饰盒，经双人检查发现里面存放着贵重饰品。
工作人员调取系统数据，查阅录像后，锁定了失主，可当我行工作人员致电客户时，客户表示并没有遗留物品，对工作人员的意图表示质疑，要求不要再来电。
本着以客户为中心的原则，工作人员坚持联系，最终成功勾起客户的回忆。随后，客户到网点领回遗留的饰品，并现场亲手写下表扬信，对我行工作人员专业操守和真诚的服务表示赞许和感谢。
朴素的字体，简单的文字，承载了客户对石龙支行服务工作的肯定和期待。
你志愿服务的样子，真暖！
共享单车的使用让人们的出行越来越便捷，但部分单车被摆放在人行道、盲道上，甚至被扔到花丛中，遗弃在角落里，不仅破坏环境，影响市容市貌，造成交通堵塞，还存在一定的安全隐患。
为了营造安全、文明的交通出行环境，东莞市分行组织党员同志开展共享单车文明摆放志愿活动，解决群众生活中遇到的实际问题。
展开剩余71%志愿者们对周边沿街乱停乱放的共享单车进行了统一规范整理，将倒在路旁的共享单车集中搬至规定的区域内停放，并对车内的残留垃圾进行清理，将可正常使用的共享单车按品牌分类摆放。
志愿者们呼吁过往群众，自觉维护、爱护身边的共享单车，做文明的骑行者、停放者、宣传者。
你堵截诈骗的样子，真暖！
一位客户神色焦急地走进东莞桥头支行，一进门便对大堂经理说需要转账，办理业务的过程中，大堂经理对客户进行了风险提示，客户听后，犹豫了一下，支支吾吾告诉大堂经理转账的原因。
原来客户接到一个公安电话，对方说客户用建行卡洗黑钱，洗钱金额100万以上，已达到量刑标准，为了洗脱犯罪嫌疑，需要客户到银行进行转账，证明卡在本人手上。
客户称资金是转账到自己名下的其他账户，便没有多想，并把和对方的微信记录给大堂经理看，对方向客户发了警官证以及一张带有客户头像的嫌疑人信息图。
大堂经理意识到客户可能遭遇电信诈骗，便列举类似的案例跟客户分析了该笔转账的风险性，客户听后恍然大悟，“还好遇到你，我的差点钱打水漂了，太谢谢你了！”
你拿起熨斗的样子，真暖！
客户蓝小姐家中保险柜存放的九万元人民币被水浸泡，有些甚至已经出现霉变。因担心这些现金无法使用，蓝小姐十分着急，但还是抱着试一试的态度来到东莞塘厦中心支行。
蓝小姐向工作人员讲述了自己家现金被水浸泡的情况，希望可以帮忙清点这些现金并进行存款。听了客户的述说，工作人员先安抚客户：“您放心，我行一定竭力为客户提供金融服务！”随后组织人员开始进行清点。
清点时，为了防止浸泡人民币粘连损坏，工作人员小心翼翼地一张张揭开，再用纸巾吸取纸币上明显的水渍。为加快纸币晾干的速度，网点工作人员从附近商店借来熨斗，使用熨斗低温熨干钞票。
两个小时后，九万元现金全部清点完毕。工作人员将该笔款项存入客户账户，同时提醒蓝小姐，为了安全起见，应尽量避免在家里存放大量现金。蓝小姐对我行的热心服务表示感激。
你贴心服务的样子，真暖！
东莞江南支行接到客户来电，客户梁叔焦急地说：“我父亲90岁高龄，忘记了社保卡密码，现在行走不便，无法到网点办理银行卡密码重置业务，你们可以帮忙想想办法吗？”
本着急客户所急的服务理念，工作人员回答道：“梁叔，您先别着急，面对特殊情况，支行可以安排工作人员上门服务。”
在跟梁叔确认好时间后，江南支行两名工作人员携带设备驱车前往梁叔家中，现场完成客户信息核实、签字确认等手续，成功为客户办理银行卡密码重置业务，及时解决了客户的燃眉之急。
客户对江南支行的快速响应和贴心的上门服务给予高度评价，“建行工作人员能为客户的小事跑这么远，服务真贴心，太感谢你们了！”
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